La dirección de la Residencia Mirador del Segrià, consciente del compromiso que tiene con sus residentes, dispone de los recursos necesarios para garantizar que todos los servicios que presta cumplen estrictamente con todas las expectativas, solicitudes y necesidades de sus residentes, así como con la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
Por todo ello, tiene implantado en su organización un sistema de Gestión de la Calidad siguiendo la NORMA ISO 9001:2015, orientado a la obtención de los siguientes objetivos:
- Satisfacer las necesidades de los residentes con una atención personalizada, dando la mejor solución en la prestación de servicios.
- Optimizar la gestión empresarial dentro de un proceso de mejora continua.
- Garantizar la excelencia de los resultados en la prestación de los servicios.
- Capacitar de manera continuada al personal especializado, técnico y administrativo con el objetivo de conseguir su desarrollo personal y profesional.
- Garantizar el secreto profesional y una bienvenida cálida y cercana a nuestros residentes.
- Garantizar la atención a todos los residentes sin distinción, bajo valores como la confianza, el respeto, la honestidad, la empatía, la comprensión y la lealtad.
- Velar por el respeto y mantenimiento de todas nuestras infraestructuras e instalaciones para la utilización y seguridad de nuestros residentes.
- Cumplir con la legislación y normativa aplicables.
- Disponer de unos medios humanos y materiales racionales, económicos, seguros y adecuados para el servicio.
- Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
- Mantener y ampliar la formación de todo su personal.
- Reducir gradualmente el número de no conformidades internas y de reclamaciones de clientes.
- Esta política de calidad es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización, y cuenta con el total compromiso y apoyo de la Dirección del Mirador del Segrià, quien establece, desarrolla y aplica, por medio del sistema de calidad implantado, siguiendo la NORMA ISO 9001.
La presente Política de Calidad será mantenida y revisada periódicamente, comunicada a todo el personal y puesta a disposición de todos los residentes.
La Dirección se compromete a divulgar, hacer entender y aplicar nuestra política en todos los niveles de la organización, proveedores y terceros que tengan relación con Mirador del Segrià, S.L. (partes interesadas pertinentes), con el compromiso de cumplir con las líneas establecidas, estando disponible para todo aquel que desee consultarla.
ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN
La actividad que desarrolla nuestra empresa, y que es motivo de la certificación, es la de SERVICIOS ASISTENCIALES EN CENTRO GERIÁTRICO.
Queda excluido del alcance del sistema el punto 8.3, diseño y desarrollo de productos y servicios, de la norma ISO 9001:2015, porque la entidad no diseña ningún servicio.
Firmado por
Dirección Residencia Mirador del Segrià
Rosselló, 1 de noviembre de 2025
