1. Información General

1.1. Quiénes Somos

DATOS DE LA ENTIDAD
Nombre:	MIRADOR DEL SEGRIÀ, S.L.
Municipio:	Rosselló
Dirección:	Avenida dels Esports, 27
Código Postal:	25124
Teléfono:	973 73 03 37
NIF:	B-25262155
Nº Registro de Entidades:	S-01759 Residencia Asistida S-06440 Centro de Día
Sector Temático – Servicios:	Residencia Asistida, Centro de Día
Horario de Atención:	10h a 13h – 16h a 19:30h

DATOS DEL RESPONSABLE DE LA ENTIDAD
Nombre y Apellidos:	Tania Morillas Figueres Josep Gerard Ropero Miguel
Dirección:	Avenida dels Esports, 27
Municipio:	Rosselló
Código Postal:	25124
Teléfono:	973 73 03 37
Cargo en la Entidad:	Gerentes

DATOS DEL RESPONSABLE DE LA GESTIÓN
Nombre y Apellidos:	María García Esteban
Dirección:	Avenida dels Esports, 27
Municipio:	Rosselló
Código Postal:	25124
Teléfono:	973 73 03 37
Cargo en la Fundación:	Dirección Técnica
Horario de Atención:	Lun – Dom 8h a 15:30 Jue 8h a 14h y de 16h a 20h Jue – Vie 14h a 20:30h

La Residencia Mirador del Segrià se encuentra en la Avenida dels Esports, 27, en Rosselló (25124), comarca del Segrià, a 10 km de Lleida. Fundada en 1992, en 2020 se construyó un edificio anexo con las oficinas de Gerencia, Administración, Trabajadora Social y Dirección.

El centro dispone de 48 plazas de residencia asistida (37 colaboradoras con el Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias y 11 privadas), y 8 plazas de centro de día colaboradoras.

El horario de visitas es de 10 a 20 horas, respetando siempre las horas de las comidas. Está prohibido el acceso a los comedores del centro. Se fomenta el uso de la zona exterior de las habitaciones, zona ajardinada y salas de visita habilitadas.

La dirección de la Residencia Mirador del Segrià, consciente del compromiso con los residentes, dispone de los recursos necesarios para garantizar que todos los servicios cumplen estrictamente con todas las expectativas y necesidades, así como la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Por ello, cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad según la NORMA ISO 9001:2015, orientado a la consecución de los siguientes objetivos:

• Satisfacer las necesidades de los residentes con una atención personalizada dando la mejor solución en la prestación de servicios.
• Optimizar la gestión empresarial dentro de un proceso de mejora continua.
• Garantizar la excelencia en los resultados de los servicios.
• Capacitar de forma continua al personal especializado, técnico y administrativo para su desarrollo personal y profesional.
• Garantizar el secreto profesional y una bienvenida cálida y cercana a los residentes.
• Garantizar la atención a todos los residentes sin distinción, bajo valores como confianza, respeto, honestidad, empatía, comprensión y lealtad.
• Cuidar el mantenimiento de todas las infraestructuras e instalaciones para el uso y seguridad de los residentes.
• Cumplir con la legislación y normativa aplicables.
• Disponer de medios humanos y materiales racionales, económicos, seguros y adecuados para el servicio.
• Consolidar la empresa y sus puestos de trabajo.
• Mantener y ampliar la formación de todo el personal.
• Reducir gradualmente el número de no conformidades internas y reclamaciones de clientes.

2. Servicios que se Ofrecen

2.1. Servicios

Residencia

En el precio mensual de la estancia abonado por el usuario/a, persona de referencia o familiar se incluyen los siguientes servicios:

• Alojamiento
• Manutención
• Acogida y convivencia
• Atención a las actividades de la vida diaria y hábitos de autonomía
• Dinamización sociocultural
• Higiene personal
• Fisioterapia
• Apoyo social
• Atención familiar dirigida a favorecer la relación entre el residente y su familia
• Asistencia sanitaria prestada por medios propios o ajenos

Incluidos los relacionados con la correcta prestación (calefacción, asistencia sanitaria y farmacéutica cubierta por la Seguridad Social, lavandería y similares).

Servicios Complementarios (no incluidos en el precio general):

1. Todo el material que necesite el usuario para su uso personal excepto los productos necesarios para la higiene básica del residente
2. Peluquería
3. Podología
4. Televisión individual
5. Costes de salidas programadas por la Entidad a las que el usuario podrá acogerse de forma voluntaria, siempre que no estén incluidas en el programa de actividades
6. Otros servicios prestados por profesionales externos
7. Limpieza de ropa del residente que sea de lavado en seco o similar
8. Gastos sanitarios, medicamentos que no cubra la Seguridad Social
9. Gastos de traslado a centro hospitalario si fuera necesario
10. Gastos de la persona que acompañe al residente al centro hospitalario

Centro de Día

En el precio mensual de la estancia abonado por el usuario/a, persona de referencia o familiar se incluyen los siguientes servicios:

• Manutención
• Acogida y convivencia
• Atención a las actividades de la vida diaria y hábitos de autonomía
• Dinamización sociocultural
• Fisioterapia
• Apoyo social
• Atención familiar dirigida a favorecer la relación entre el usuario y su familia

Servicios Complementarios (no incluidos en el precio general):

1. Todo el material que necesite el usuario para su uso personal excepto los productos necesarios para la higiene básica
2. Peluquería
3. Podología
4. Costes de salidas programadas por la Entidad a las que el usuario podrá acogerse de forma voluntaria, siempre que no estén incluidas en el programa de actividades
5. Otros servicios prestados por profesionales externos

2.2. Tarifas

Las tarifas de la residencia y centro de día en plazas públicas son las establecidas por el Departamento de Asuntos Sociales.

Respecto a las plazas privadas de residencia asistida, las tarifas están disponibles para consulta en el centro.

2.3. Requisitos de Acceso

Residencia – Plazas Públicas:

Pueden solicitar ingreso las personas que hayan cumplido 65 años y cuyo estado de salud no requiera atención hospitalaria continuada. Es necesario inscribirse en la LISTA DE ESPERA. Se requiere valoración según la LEY DE LA DEPENDENCIA con grado II como mínimo y aportar en entrevista una fotocopia de la resolución de reconocimiento de grado. La Generalitat marca la aportación económica según renta y patrimonio.

Plazas Privadas:

Igual que en las plazas públicas, pero no es necesario el reconocimiento de grado. Es necesario inscribirse en la LISTA DE ESPERA de plazas privadas.

Centro de Día – Plazas Públicas:

Inscribirse en la LISTA DE ESPERA. Se requiere valoración según la LEY DE LA DEPENDENCIA y aportar en entrevista una fotocopia de la resolución de reconocimiento de grado. La Generalitat marca la aportación económica según renta, patrimonio y días de asistencia.

3. Normativa de Aplicación

3.1. Legislación Catalana

• Estatuto de autonomía de Cataluña, 2006.
• Ley 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales de Cataluña.
• Ley 13/2006, de 27 de julio, de prestaciones sociales de carácter económico.
• Ley 18/2003, de 4 de julio, de apoyo a las familias.
• Ley 11/2001, de 13 de julio, de acogimiento familiar para personas mayores.
• Ley 22/2000, de 29 de diciembre, de acogimiento para personas mayores.
• Decreto 205/2015, de 15 de septiembre, del régimen de autorización administrativa y de comunicación previa de los servicios sociales y del Registro de entidades, servicios y establecimientos sociales.
• Decreto 31/2014, de 11 de marzo, del Consell de la Gent Gran de Cataluña.
• Decreto 182/2003, de 22 de julio, de regulación de los servicios de acogimiento diurno de centros de día para personas mayores.
• Resolución BEF/3622/2003, de 4 de noviembre, por la que se da publicidad al acuerdo del Gobierno de 8 de octubre de 2003, por el que se establece la carta de derechos y deberes de la Gent Gran de Cataluña.
• Orden BSF/130/2014, de 22 de abril, por la que se establecen los criterios para determinar la capacidad económica de los beneficiarios de las prestaciones de servicio no gratuitas y de las prestaciones económicas destinadas a la atención a la situación de dependencia que establece la Cartera de Servicios Sociales.
• Orden BSF/35/2014, de 20 de febrero, por la que se actualizan los criterios funcionales de los servicios de centros residenciales para personas mayores de la cartera de servicios sociales.
• Protocolo marco y orientaciones de actuación contra los maltratos a las personas mayores.

3.2. Legislación Estatal

• Constitución Española, 1978. Artículo 50.
• Real Decreto-ley 5/2013, de 15 de marzo, de medidas para favorecer la continuidad de la vida laboral de los trabajadores de mayor edad y promover el envejecimiento activo.
• Ley 4/2005, de 22 de abril, sobre los efectos en las pensiones no contributivas de los complementos otorgados por las comunidades autónomas.
• Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia.

4. Equipo y Recursos

4.1. Equipo Humano

El centro cuenta con un equipo multidisciplinar para poder responder a las diferentes necesidades de los usuarios. Este equipo está formado por:

• Educadora social: Su función es animar y promover el entretenimiento y actividades lúdicas.
• Fisioterapeuta: Su tarea se basa en la prevención y tratamiento de lesiones o patologías de tipo físico.
• Trabajadora social: Se encarga de la valoración de la situación personal, familiar y social del residente, facilitando la integración y participación en el centro.
• Equipo de enfermería y médico: Unidad básica de salud. Elaboración de la historia clínica completa de los residentes y usuarios en el momento del ingreso, con posterior control evolutivo de patologías, dietas y actividades según las necesidades individuales.
• Terapeuta ocupacional: Promueve la salud y el bienestar a través de la ocupación.
• Psicología: Evaluación, tratamiento e intervención psicológica a nivel emocional, cognitivo y psicopatológico.
• Equipo gerocultor: Proporciona calidad de vida, supervisa, apoya y/o ayuda con todas las actividades de la vida diaria (AVD) de la persona usuaria durante el día a día.

4.2. Recursos e Instalaciones

El edificio es de planta baja, con 14 habitaciones individuales con baño y 17 dobles. Hay 5 baños geriátricos totalmente equipados y 4 para uso exclusivo de personas más autónomas. Zonas comunes y salas de actividades de 33,60 m² y 28,10 m², y gimnasio. Todas dan a una amplia zona ajardinada situada en el centro del edificio y una carpa para eventos, actividades propuestas por el centro, visitas externas, etc. En el sótano se encuentran los vestuarios para el personal con baños, lavandería, cocina, despensa, archivo y almacén.

Las instalaciones cuentan con una sala de rehabilitación utilizada por la fisioterapeuta para trabajos individuales y con privacidad, sala polivalente para actividades, sala de estar para visitas, office, enfermería y consulta médica, despacho de psicóloga y educadora social. En 2023 se creó la sala multisensorial.

5. Objetivos y Compromisos

La Dirección, junto con el equipo técnico, define unos objetivos generales que se siguen y miden anualmente. En caso de no cumplirse, se determinarán las acciones correctivas o de mejora correspondientes.

A continuación se detallan los compromisos y sus medidas, tanto para el servicio de residencia asistida como para el servicio de centro de día.

6. Derechos y Deberes de los Usuarios

6.1. Derechos de los Usuarios

• Derecho a recibir voluntariamente el servicio social correspondiente.
• Derecho a la información.
• Derecho a la intimidad y a la no divulgación de los datos personales que figuren en sus expedientes o historiales.
• Derecho a considerar el establecimiento residencial donde vive como su propio domicilio.
• Derecho a mantener su relación con el entorno familiar y social.
• Derecho a la continuidad en la prestación de los servicios en las condiciones establecidas o convenidas.
• Derecho a no ser discriminado y a ser tratado con el respeto y consideración debidos a su dignidad.
• Derecho a no ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción física o farmacológica sin prescripción médica y supervisión.
• Derecho a la tutela de las autoridades públicas.
• Derecho de acceso a los servicios que integran la Red Básica de Servicios Sociales de Responsabilidad Pública en condiciones de igualdad, teniendo en cuenta su estado de necesidad.

La residencia tiene a disposición de clientes, familiares, responsables o representantes hojas de reclamaciones.

6.2. Obligaciones del Usuario

• Respetar y facilitar la convivencia.
• Cumplir lo dispuesto en el reglamento de régimen interno y en los términos del contrato suscrito.
• Abonar puntualmente el precio pactado.

En cuanto a las salidas y ausencias, deberán comunicarse con suficiente antelación.

El incumplimiento por parte del usuario y de la persona responsable podrá suponer la resolución del contrato y, por tanto, la finalización de la prestación de servicios, informando al Servicio de Inspección y Registro de la Secretaría General del Departamento de Bienestar y Familia.

Será también causa de suspensión de la prestación del servicio:

• Perturbación del funcionamiento normal de la residencia por parte del usuario o de la persona responsable del mismo.
• Embriaguez habitual o drogadicción.
• Negligencia y abandono de la higiene personal, negándose a recibir la asistencia del personal del centro.
• Negarse o impedir la limpieza diaria de la habitación.
• Intento o acoso sexual o de otro tipo a cualquier usuario o personal del centro.
• Cuando el estado psíquico del usuario impida la convivencia normal y requiera, a juicio del responsable sanitario del centro, su traslado a un centro especializado.
• Maltrato al personal o a los clientes.

7. Mecanismos de Comunicación y Participación

El horario de visitas es de 10 a 20 horas, respetando siempre las horas de las comidas.

Los horarios de atención del equipo técnico están expuestos en el tablón informativo:

HORARIO ATENCIÓN A FAMILIAS	HORARIO DIRECCIÓN	HORARIO TRABAJO SOCIAL	HORARIO ENFERMERÍA-RHS	HORARIO FISIOTERAPIA	HORARIO EDUCADORA SOCIAL	HORARIO PSICÓLOGA
Mañanas	Lunes y martes 8:00 a 15:00	Lunes a viernes 9:30 a 15:00	Martes y jueves 10:00 a 12:00	Martes 9:30 a 10:30	Lunes a viernes 9:30 a 10:30	Lunes a viernes 9:00 a 14:00
Tardes	Jueves y viernes 15:00 a 20:00	Viernes 16:00 a 19:00	Miércoles y viernes 17:00 a 19:00	Lunes, martes y miércoles 17:00 a 17:30	Lunes a viernes 16:00 a 17:00	Viernes 16:00 a 17:00

ES NECESARIO PEDIR CITA PREVIA

El centro dispone de hojas de reclamación ante la Generalitat de Cataluña. También tiene un tablón de anuncios donde se expone:

• Organización horaria de los servicios generales prestados.
• Tarifa de precios actualizada y, si corresponde, de servicios complementarios.
• Organigrama del establecimiento.
• Aviso sobre la disponibilidad de hojas de reclamación y la posibilidad de reclamar ante el Departamento.
• Calendario con horario de actividades y concreción semanal de las mismas.
• Instrucciones para casos de emergencia con especificaciones para el personal y para los usuarios, teniendo en cuenta sus características.
• Horario de atención a familiares y usuarios por parte del equipo técnico.
• Horario de funcionamiento de la residencia.
• Reglamento de Régimen Interno.

CONSEJO PARTICIPATIVO: Una vez al año se realiza una reunión con los usuarios de residencia, familiares, trabajadores, un representante del Departamento de Derechos Sociales y un representante del Ayuntamiento. El objetivo es hacer una valoración colectiva del funcionamiento de los servicios y las actividades, y detectar mejoras y necesidades.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN: Cada año se realizan encuestas de satisfacción a usuarios de centro de día y residencia, así como a sus familiares. Se elabora un informe y se analizan los datos por parte de la dirección para detectar mejoras en el servicio.

CANLES DE COMUNICACIÓN:

• Facebook e Instagram se usan como canales de comunicación y difusión de las actividades realizadas.
• Teléfono y correo electrónico como medios de comunicación bidireccional para cualquier cuestión necesaria.
• WhatsApp con las familias: como medio de comunicación rápido y ágil para peticiones concretas no significativas.

8. Gestión de Quejas y Sugerencias

Existe a disposición de los residentes un buzón situado en la recepción de la residencia, en el que pueden depositar por escrito sugerencias, quejas o reclamaciones dirigidas a la dirección.

Al final de cada semana se recogerá el contenido del buzón, se clasifica por temas, se reúne la dirección del centro y se intenta dar solución y mejora.

Las personas usuarias y sus familias tienen a su disposición modelos de reclamación/quejas y sugerencias (informados en el tablón de anuncios) que, una vez lleguen a la Dirección del centro, serán estudiadas conjuntamente con las personas afectadas y se dará respuesta por escrito, en un plazo no superior a 30 días, al usuario o a sus familiares, siempre que no sean anónimas, comunicando la decisión tomada en todo momento.

En las encuestas de satisfacción anuales de residentes y de familiares, así como de usuarios de centro de día, hay un espacio donde pueden formalizar reclamaciones, quejas y sugerencias. Estas son analizadas por la Dirección y se dará respuesta a todas ellas en un plazo no superior a 30 días, siempre y cuando no sean anónimas.